Asesor técnico (Servicio)

Descripción del trabajo

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Como asesor técnico,
deberás recibir a los clientes, recopilar información y examinar el historial de mantenimiento de cada cliente antes de rellenar el formulario de reparación. Indicar las razones principales de la llamada al servicio técnico. Comprobar el alcance de la cobertura de la garantía del vehículo que se va a reparar antes de comenzar el trabajo e informar al cliente al respecto. Asegurarse de que las piezas necesarias para el trabajo estén disponibles en el inventario. Comunicarse con los clientes y el equipo mecánico para confirmar la naturaleza del problema o problemas mecánicos y responder a sus preguntas. Proporcionar presupuestos para la mano de obra y las piezas. Ponerse en contacto con el cliente para obtener la aprobación de la orden de trabajo. Realizar un seguimiento de los trabajos en curso. Explicar los detalles de los problemas mecánicos y las recomendaciones de reparación para tranquilizar a los clientes sobre el trabajo realizado. Notificar inmediatamente a los clientes si se necesitan trabajos adicionales. Cuando los trabajos estén terminados, firmar y cerrar la orden de trabajo. Informar al cliente de que el vehículo está listo para su recogida. Confirmar la forma de pago de cada cliente y, si es necesario, obtener la aprobación del crédito. Garantizar la calidad del servicio posventa. Mantenerse al día de los programas de mantenimiento recomendados. Así como cualquier otra tarea relacionada.